2026年南方电网数据平台与安全（广东）有限公司IT资产运维一体化平台智能客服模块项目公开谈判采购公告

2026年南方电网数据平台与安全（广东）有限公司IT资产运维一体化平台智能客服模块项目公开谈判采购公告

（采购编号：CG2100062002447373）

1.采购条件

本采购项目2026年南方电网数据平台与安全（广东）有限公司IT资产运维一体化平台智能客服模块项目公开谈判，采购人为南方电网数据平台与安全（广东）有限公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开谈判采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：本项目以提升客户服务体验与数智化运营水平为核心目标，围绕智能客服能力建设，完成智能语音客服、智能座席助手等核心功能模块的实施与部署，构建覆盖多呼叫中心接入、多租户隔离管理的统一客服服务体系，满足IT运维、热力等业务域场景化客服需求；同步完成与既有业务系统的集成对接，建立统一运维保障机制，实现客服业务的智能化、标准化与可运营，为业务高质量发展提供数智化支撑。

2.2采购范围：部署语音与文本机器人，支撑 180 座席、40 路并发，提供7*24小时自助服务；构建智能座席助手与全量智能语音客服，实现人机协同闭环；开放集成大模型及第三方平台，满足国产化适配，确保安全稳定。

2.3项目实施地点：北京。

2.4资格审查方式：资格后审

2.5采购分类：专项。

2.6项目类别：货物。

2.7标的清单：

备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

2.8其它关键要素：

（1）报价表及报价要求：详见报价表。报价方式：固定金额（总价）报价。

（2）本项目不收取质量保证金，不要求成交人提交质量保证保函（保险），不设立任何形式的“结清款”或类似性质的款项作为质量担保。成交人应严格按照采购文件要求及合同约定履行质量保证义务。报价人应充分考虑采购人上述管理要求对投标报价的影响。

（3）结算方式：总价包干。

（4））付款条件：

1）首付款：初验完成，初验验收报告通过后的 60 个自然日内支付，支付比例为合同总价 40%。

2）终验款：供应商完成项目所有交付物且通过项目竣工验收后60个自然日内，合同价款60%。

（5）违约罚则：如果不是由于甲方原因或要求推迟交付完整作品而乙方未能按本合同附件规定的交货期交付完整作品时（人力不可抗拒事件除外），甲方有权按下列比例向乙方收取违约金：

迟交1-2周，每周（第1-2周内）收取合同金额 1 ％的违约金；

迟交3-4周，每周（第3-4周内）收取合同金额 3 ％的违约金；

迟交5周及以上，每周（第5周及以上）收取合同金额 5 ％的违约金；

具体细则以合同文本约定内容为准。

3.供应商资格要求

3.1通用资格要求

4.采购文件获取

4.1采购文件获取方式

     本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理（网址：https://ixin.itrus.com.cn/s/csg）预留足够的时间（提前2-3个工作日），由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击…