南方电网供应链集团有限公司智能化供应链客户满意度闭环管理机制与市场化运行基础研究公开谈判采购项目采购公告

南方电网供应链集团有限公司智能化供应链客户满意度闭环管理机制与市场化运行基础研究公开谈判采购项目采购公告

（采购编号：CG2700062002300246）

1.采购条件

本采购项目南方电网供应链集团有限公司智能化供应链客户满意度闭环管理机制与市场化运行基础研究公开谈判采购项目，采购人为南方电网供应链集团有限公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开谈判采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：本项目以服务满意度管理为抓手，构建“数据驱动、过程研判、责任落实”闭环机制，将满意度转化为可量化、可改进的管理对象，实现数据标准化采集与问题精准归因。开展市场化建设前置研究，理清业务分配逻辑，探索市场化可行模式。通过满意度建设牵引市场化改革，以市场化机制反向驱动服务提升，形成互促共生的良性闭环，支撑公司降本增效与高质量发展。

2.2采购范围：提供以下研究内容的咨询服务：

1.现状调研与对标分析：诊断分析集团供应链服务满意度的管理现状，识别主要问题，选取国内外优秀企业实践进行对标，提炼可借鉴的创新做法。

2.建立服务满意度综合评价指标体系：系统梳理采购、物流、品控、供应商服务等核心业务的关键流程节点，建立覆盖全链条、可量化、可监控的内评指标体系。

3.完善市场化运营管理机制：通过借鉴外部先进经验及内部管理要求，形成市场化运营管理机制，包括市场交易主体、项目承接分配原则、内部交易定价策略及流程等，从而激发集团内部市场活力。

4.构建服务满意度反馈改进一体化机制：构建“评价-反馈-改进-考核”一体化运行机制，显著增强责任传导与服务改进内生动力。

5.推进满意度管理机制与集团数字化平台深度融合：设计服务数据统一中台与智能分析看板，同时引入智能预警与自动派单机制，提供服务满意度数字化平台业务需求方案，为管理决策提供数据赋能，显著提升闭环管理效率。

形成成果：

（1）《供应链服务满意度管理现状及市场化运行基础调研与对标分析报告》1份；

（2）《供应链服务满意度评价指标体系》（送审稿）1份；

（3）《供应链服务满意度管理机制建设方案》（送审稿）1份；

（4）《供应链服务满意度提升方案》（送审稿）1份；

（5）《供应链服务满意度闭环管理标准》（送审稿）1份；

（6）《供应链服务满意度数字化管控平台需求书》（送审稿）1份；

（7）《服务满意度关键功能模块原型图》（送审稿）1份；

（8）《供应链服务内部市场承接分配机制建设方案》（送审稿）1份；

（9）论文（录用通知）2篇；

具体详见采购文件技术规范书。

2.3项目实施地点：广东

2.4采购分类：专项

2.5项目类别：服务

2.6标的清单：

注：

（1）报价表及报价要求：固定金额报总价，详见报价表。

（2）结算方式：总价包干。按成交结果及合同结算条款进行结算。

3.供应商资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4.采购文件获取

4.1采购文件获取方式

本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。